史密斯先生点头：“说得很好，但是员工与顾客接触的时间，就是快递抵达的环节，时长还不到一分钟。在这么短的时间里怎样能表现出我们的服务质量？”
“就是这一分钟才展现功力。我们要做到让顾客无可挑剔，比如节日时附送小礼物，比如儿童节时给有孩子的家庭送上糖果；做好vip顾客消费档案，在他生日时送上鲜花或者生日卡。总而言之，我们尽量做到人性化，服务里花的每一分钱都将为我们赚到一块钱的利润。”清沂自然有备而来，说得头头是道。
史密斯先生满意地道：“张，你做的很棒。”
清沂心里直乐。虽然他知道自己很棒，但是听见别人亲口承认是另一回事。
然后老板起身，问：“但是，你有必要这么棒吗？没有销售部，没有广告部，没有市场调查部这是一家功能不齐全的小公司，你担当主管，兼顾许多职责，却只拿一份工资，你不觉得吃亏吗？”
“钱对我来说根本不算什么。”
说着见习生根本不该说的话，清沂话锋一转：“您还记得我那篇毕业论文吗？”
史密斯先生笑着点头：“当然记得，我看过最有印象的文章就数那篇了，没人会拿自己在游戏里的经历来写论文。”
“在游戏里我也是一个管理者，得到的锻炼不比在现实世界少。我明白一个道理：管理，只是管理“人”而已，但在真正的商务管理中，你会发现需要管理者操心的事情海了去了。既要招募属下，还要制定方略；既要拉拢盟友，又要临时参战所以我根本不介意做多一些事情。做得越多，对这个公司的掌握就越精细，仿佛融于它的核心中一般。”
史密斯先生情不自禁地鼓了几下掌，用欣赏东床佳婿的眼神打量清沂，似要重新审视他：“张，我终于弄明白一件事情了。你天生就该当管理者，如果不让你坐在这个位置上，你会死的。但你站在更高的位置不是更能施展才华吗？你是聪明人，你应该知道，餐饮快递这行是没有前景的。为什么你一定要坚持着不断进取呢？”
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